Tradisionele resepte

Jammer, Chipotle: Opname toon dat kliënte steeds nie hul kos vertrou nie

Jammer, Chipotle: Opname toon dat kliënte steeds nie hul kos vertrou nie

Die peiling onder meer as 2 000 mense het bevind dat aandete nie weer saam met Chipotle aan boord is ná voedselveiligheid nie

Wall Street -firma Cowen het Chipotle se beleggingsgradering verlaag en voorspel onderprestasie deur die handelsmerk na sombere opnames.

'N Augustus 2017 opname deur die Wall Street -firma Cowen van meer as 2 000 Chipotle verbruikers het die handelsmerk se "voedselkwaliteit en betroubaarheid" op die laagste vlak geplaas sedert die E. coli -skrik in 2015.

Ontleder Andrew Charles, wat die opname gemaak het, het geskryf dat 'ons bekommerd is dat toekomstige pogings om verkope te stimuleer nie genoeg is om hierdie maatreëls te verbeter nie, en dit sal ook nie die verkoopverwagtinge van dieselfde belegger ondersteun nie.'

Hy voorspel dat die handelsmerk sal onderpresteer ondanks die bekendstelling van nuwe produkte soos queso kaas dip.

Volgens Business Insidersedert Chipotle se openbare gesondheidskwessies 'n afname van 53 persent in die rangorde van die voedselkwaliteit en betroubaarheid van die kliënt.

Maar Chris Arnold, woordvoerder van Chipotle, het die ontleders se bevindings teëgestaan. 'In baie maatreëls is ons op of naby die vlak voor die krisis, en ons werk hard daaraan om die vertroue te herstel,' het hy aan Business Insider gesê, met verwysing na 'n interne opname waarin 87 persent van die kliënte meen dat Chipotle voedsel van hoë gehalte bedien.

Ongelukkig het Cowen se voorspelling van 'n onderpresterende Chipotle vinnig veroorsaak dat sy aandele teen 13:00 met 3,78 persent gedaal het. op 8 September, berig Business Insider.

Wil u weer verlief raak op die handelsmerk wat u gunsteling burrito -bak maak? Hier is 13 dinge wat u nie geweet het van Chipotle Mexican Grill nie.


Top 10 klagtes van tuisversorgers

Terwyl die meeste tuisversorgingsinstansies baie hard werk om aan elke kliënt baie sorg te gee, is daar nog baie wat gedoen kan word om die sorg te verbeter en selfs 'n beter ervaring vir kliënte te verseker. By Home Care Pulse doen ons elke maand opnames met duisende bejaardes om hul ervaring met tuisversorging te verstaan ​​en te identifiseer waar die agentskappe wat hulle bedien, kan verbeter. Hierdeur het ons tien hoofgebiede van klagtes van kliënte geïdentifiseer. Hoeveel hiervan kan 'n probleem vir u agentskap wees?

1. Verwarring in kommunikasie as gevolg van verskeie versorgers wat vir een kliënt sorg.

Kliënte hou daarvan om die stabiliteit van een versorger en een kontakpunt te hê. Om 'n 'puntman' te hê, verseker dat verantwoordelikheid geneem word en verseker kliënte dat niks in kommunikasie verlore gaan nie.

2. Versorgers wat nie stiptelik is nie.

Tuisversorgingskliënte meld gereeld dat versorgers laat kom of vroeg vertrek. Sommige kliënte volg 'n streng skedule, en as 'n versorger laat opdaag, kan dit sonder toesig gelaat word. Dit kan 'n groot ongerief wees vir familielede wat langer moet bly terwyl hulle die ekstra 10-20 minute wat hulle betaal, misloop.

3. Inkonsekwente kwaliteit van sorg.

Sommige versorgers is beter in hul werk as ander, maar dit kan vir 'n kliënt baie frustrerend wees as die een versorger uitsonderlik is, en die volgende slegs basiese take verrig. Lees ons plasings oor die werwing, behoud en opleiding van kwaliteit versorgers om te verseker dat u sorg altyd betroubaar is.

GRATIS WEBINAAR

Die staat van tuisversorging in 2021

Dinsdag 25 Mei | 14:00 Oos | 60 minute

4. Versorgers bestee te veel tyd aan telefone.

Kliënte word regtig geïrriteerd as versorgers op die klok is en tyd op hul telefone mors, wat die kliënt verwaarloos. Handhaaf streng reëls vir selfoongebruik, stel 'n standaardboete vir diegene wat die reëls oortree, en hou u versorgers aanspreeklik.

5. Gebrek aan versorgeropleiding.

Kliënte is soms ontsteld as versorgers basiese versoeke vir kook en skoonmaak nie kan uitvoer nie. Een vrou met wie ons 'n onderhoud gevoer het, het gesê toe sy haar versorger vir 'n gegrilde kaasbroodjie vra, het die jong vrou kaas op 'n stukkie brood gesit en dit in die broodrooster laat val, wat 'n groot gemors veroorsaak het. Sommige versorgers kan baat by basiese kookinstruksies of resepte.

6. Kulturele verskille/taalgrense.

Baie kulture het verskillende standaarde vir kook en higiëne. As u iemand uit 'n ander land huur, moet u hulle leer oor ons gebruike en basiese woorde in Engels voordat hulle begin werk. Taalhindernisse en netheidsverskille kan vir u kliënte baie kommerwekkend en frustrerend wees.

7. Geen afslagpryse vir 12+ uur skofte nie.

Kliënte wat 'n groter behoefte aan hulp het, sal baie meer betaal as diegene wat slegs basiese hulp nodig het. As u begroting dit toelaat, probeer om 'n dollar of twee af te neem vir die lang besoeke. Dit kan moeiliker wees met die onlangse veranderinge aan vrystellings van versorgers, maar kliënte sal die moeite waardeer wat u kan.

TUISVERGADERING GEVALLESTUDIE

Hoe die eienaar van Lifetime Care sy personeel kry om kliëntetevredenheid hul North Star te maak

Hulle het op die regte manier ingestel om dit te doen.

8. Betaalskedule is ongerieflik.

Sommige ondernemings stuur 'n weeklikse rekening uit, maar sommige kliënte verkies maandelikse fakture, aangesien dit makliker is om betalings by te hou. Hou kliënte in gedagte wanneer u u faktuurskedule beplan.

9. Word tyd en 'n half aangekla.

Kliënte kla dat hulle tyd en 'n half op vakansiedae betaal word, wat ongeveer $ 30 per uur is. Hulle voel dat dit te steil is en sorg moet nie soveel kos nie. As u aanpassings kan aanbring, doen dit. Gee ten minste inligting aan kliënte, sodat hulle verstaan ​​waarom hierdie beleid van toepassing is.

10. Word nie vertel wanneer versorgers siek is nie.

Dit is nie ongewoon dat versorgers siekes na die kantoor bel nie, maar die kantoor bel nie die kliënte of stuur 'n plaasvervanger nie. Dit is 'n kommunikasieprobleem wat astronomiese probleme vir u kliënte en u tuisversorgingsonderneming kan veroorsaak.

Alhoewel alle ondernemings op die een of ander manier sukkel, is dit belangrik om 'n gedetailleerde en eerlike inventaris van u prestasie te neem. Slegs deur dit te doen, kan u die pad na verbetering begin en 'n groeiende, gesonde tuisversorgingsonderneming skep. As u een of meer van hierdie foute begaan, neem die nodige stappe om die probleem op te los en voorkom die negatiewe impak wat hierdie probleme op u kliënteklas en reputasie kan hê.

Wonder u wat die versorgers sê? Kyk na die top tien klagtes van versorgers.


Top 10 klagtes van tuisversorgers

Terwyl die meeste tuisversorgingsinstansies baie hard werk om aan elke kliënt baie sorg te gee, is daar nog baie wat gedoen kan word om die sorg te verbeter en selfs 'n beter ervaring vir kliënte te verseker. By Home Care Pulse doen ons elke maand opnames met duisende bejaardes om hul ervaring met tuisversorging te verstaan ​​en te identifiseer waar die agentskappe wat hulle bedien, kan verbeter. Hierdeur het ons tien hoofgebiede van klagtes van kliënte geïdentifiseer. Hoeveel hiervan kan 'n probleem vir u agentskap wees?

1. Verwarring in kommunikasie as gevolg van verskeie versorgers wat vir een kliënt sorg.

Kliënte hou daarvan om die stabiliteit van een versorger en een kontakpunt te hê. Om 'n 'puntman' te hê, verseker dat verantwoordelikheid geneem word en verseker kliënte dat niks in kommunikasie verlore gaan nie.

2. Versorgers wat nie stiptelik is nie.

Tuisversorgingskliënte meld gereeld dat versorgers laat kom of vroeg vertrek. Sommige kliënte volg 'n streng skedule, en as 'n versorger laat opdaag, kan dit sonder toesig gelaat word. Dit kan 'n groot ongerief wees vir familielede wat langer moet bly terwyl hulle die ekstra 10-20 minute wat hulle betaal, misloop.

3. Inkonsekwente kwaliteit van sorg.

Sommige versorgers is beter in hul werk as ander, maar dit kan vir 'n kliënt baie frustrerend wees as die een versorger uitsonderlik is, en die volgende slegs basiese take verrig. Lees ons plasings oor die werwing, behoud en opleiding van kwaliteit versorgers om te verseker dat u sorg altyd betroubaar is.

GRATIS WEBINAAR

Die staat van tuisversorging in 2021

Dinsdag 25 Mei | 14:00 Oos | 60 minute

4. Versorgers bestee te veel tyd aan telefone.

Kliënte word regtig geïrriteerd as versorgers op die klok is en tyd op hul telefone mors, wat die kliënt verwaarloos. Handhaaf streng reëls vir selfoongebruik, stel 'n standaardboete vir diegene wat die reëls oortree, en hou u versorgers aanspreeklik.

5. Gebrek aan versorgeropleiding.

Kliënte is soms ontsteld as versorgers basiese versoeke vir kook en skoonmaak nie kan uitvoer nie. Een vrou met wie ons 'n onderhoud gevoer het, het gesê toe sy haar versorger vir 'n gegrilde kaasbroodjie vra, het die jong vrou kaas op 'n stukkie brood gesit en dit in die broodrooster laat val, wat 'n groot gemors veroorsaak het. Sommige versorgers kan baat by basiese kookinstruksies of resepte.

6. Kulturele verskille/taalgrense.

Baie kulture het verskillende standaarde vir kook en higiëne. As u iemand uit 'n ander land huur, moet u hulle leer oor ons gebruike en basiese woorde in Engels voordat hulle begin werk. Taalhindernisse en netheidsverskille kan vir u kliënte baie kommerwekkend en frustrerend wees.

7. Geen afslagpryse vir 12+ uur skofte nie.

Kliënte wat 'n groter behoefte aan hulp het, sal baie meer betaal as diegene wat slegs basiese hulp nodig het. As u begroting dit toelaat, probeer om 'n dollar of twee af te neem vir die lang besoeke. Dit kan moeiliker wees met die onlangse veranderinge aan vrystellings van versorgers, maar kliënte sal die moeite waardeer wat u kan.

TUISVERGADERING GEVALLESTUDIE

Hoe die eienaar van Lifetime Care sy personeel kry om kliëntetevredenheid hul North Star te maak

Hulle het op die regte manier ingestel om dit te doen.

8. Betaalskedule is ongerieflik.

Sommige ondernemings stuur 'n weeklikse rekening uit, maar sommige kliënte verkies maandelikse fakture, aangesien dit makliker is om betalings by te hou. Hou kliënte in gedagte wanneer u u faktuurskedule beplan.

9. Word tyd en 'n half aangekla.

Kliënte kla dat hulle tyd en 'n half op vakansiedae betaal word, wat ongeveer $ 30 per uur is. Hulle voel dat dit te steil is en sorg moet nie soveel kos nie. As u aanpassings kan aanbring, doen dit. Gee ten minste inligting aan kliënte, sodat hulle verstaan ​​waarom hierdie beleid van toepassing is.

10. Word nie vertel wanneer versorgers siek is nie.

Dit is nie ongewoon dat versorgers siekes na die kantoor bel nie, maar die kantoor bel nie die kliënte of stuur 'n plaasvervanger nie. Dit is 'n kommunikasieprobleem wat astronomiese probleme vir u kliënte en u tuisversorgingsonderneming kan veroorsaak.

Alhoewel alle ondernemings op die een of ander manier sukkel, is dit belangrik om 'n gedetailleerde en eerlike inventaris van u prestasie te neem. Slegs deur dit te doen, kan u die pad na verbetering begin en 'n groeiende, gesonde tuisversorgingsonderneming skep. As u een of meer van hierdie foute begaan, neem die nodige stappe om die probleem op te los en voorkom die negatiewe impak wat hierdie probleme op u kliënteklas en reputasie kan hê.

Wonder u wat die versorgers sê? Kyk na die top tien klagtes van versorgers.


Top 10 klagtes van tuisversorgers

Terwyl die meeste tuisversorgingsinstansies baie hard werk om aan elke kliënt baie sorg te gee, is daar nog baie wat gedoen kan word om die sorg te verbeter en selfs 'n beter ervaring vir kliënte te verseker. By Home Care Pulse doen ons elke maand opnames met duisende bejaardes om hul ervaring met tuisversorging te verstaan ​​en te identifiseer waar die agentskappe wat hulle bedien, kan verbeter. Hierdeur het ons tien hoofgebiede van klagtes van kliënte geïdentifiseer. Hoeveel hiervan kan 'n probleem vir u agentskap wees?

1. Verwarring in kommunikasie as gevolg van verskeie versorgers wat vir een kliënt sorg.

Kliënte hou daarvan om die stabiliteit van een versorger en een kontakpunt te hê. Om 'n 'puntman' te hê, verseker dat verantwoordelikheid geneem word en verseker kliënte dat niks in kommunikasie verlore gaan nie.

2. Versorgers wat nie stiptelik is nie.

Tuisversorgingskliënte meld gereeld dat versorgers laat kom of vroeg vertrek. Sommige kliënte volg 'n streng skedule, en as 'n versorger laat opdaag, kan dit sonder toesig gelaat word. Dit kan 'n groot ongerief wees vir familielede wat langer moet bly terwyl hulle die ekstra 10-20 minute wat hulle betaal, misloop.

3. Inkonsekwente kwaliteit van sorg.

Sommige versorgers is beter in hul werk as ander, maar dit kan vir 'n kliënt baie frustrerend wees as die een versorger uitsonderlik is, en die volgende slegs basiese take verrig. Lees ons plasings oor die werwing, behoud en opleiding van kwaliteit versorgers om te verseker dat u sorg altyd betroubaar is.

GRATIS WEBINAAR

Die staat van tuisversorging in 2021

Dinsdag 25 Mei | 14:00 Oos | 60 minute

4. Versorgers bestee te veel tyd aan telefone.

Kliënte word regtig geïrriteerd as versorgers op die klok is en tyd op hul telefone mors, wat die kliënt verwaarloos. Handhaaf streng reëls vir selfoongebruik, stel 'n standaardboete vir diegene wat die reëls oortree, en hou u versorgers aanspreeklik.

5. Gebrek aan versorgeropleiding.

Kliënte is soms ontsteld as versorgers basiese versoeke vir kook en skoonmaak nie kan uitvoer nie. Een vrou met wie ons 'n onderhoud gevoer het, het gesê toe sy haar versorger vir 'n gegrilde kaasbroodjie vra, het die jong vrou kaas op 'n stukkie brood gesit en dit in die broodrooster laat val, wat 'n groot gemors veroorsaak het. Sommige versorgers kan baat by basiese kookinstruksies of resepte.

6. Kulturele verskille/taalgrense.

Baie kulture het verskillende standaarde vir kook en higiëne. As u iemand uit 'n ander land huur, moet u hulle leer oor ons gebruike en basiese woorde in Engels voordat hulle begin werk. Taalhindernisse en netheidsverskille kan vir u kliënte baie kommerwekkend en frustrerend wees.

7. Geen afslagpryse vir 12+ uur skofte nie.

Kliënte wat 'n groter behoefte aan hulp het, sal baie meer betaal as diegene wat slegs basiese hulp nodig het. As u begroting dit toelaat, probeer om 'n dollar of twee af te neem vir die lang besoeke. Dit kan moeiliker wees met die onlangse veranderinge aan vrystellings van versorgers, maar kliënte sal die moeite waardeer wat u kan.

TUISVERGADERING GEVALLESTUDIE

Hoe die eienaar van Lifetime Care sy personeel kry om kliëntetevredenheid hul North Star te maak

Hulle het op die regte manier ingestel om dit te doen.

8. Betaalskedule is ongerieflik.

Sommige ondernemings stuur 'n weeklikse rekening uit, maar sommige kliënte verkies maandelikse fakture, aangesien dit makliker is om betalings by te hou. Hou kliënte in gedagte wanneer u u faktuurskedule beplan.

9. Word tyd en 'n half aangekla.

Kliënte kla dat hulle tyd en 'n half op vakansiedae betaal word, wat ongeveer $ 30 per uur is. Hulle voel dat dit te steil is en sorg moet nie soveel kos nie. As u aanpassings kan aanbring, doen dit. Gee ten minste inligting aan kliënte, sodat hulle verstaan ​​waarom hierdie beleid van toepassing is.

10. Word nie vertel wanneer versorgers siek is nie.

Dit is nie ongewoon dat versorgers siekes na die kantoor bel nie, maar die kantoor bel nie die kliënte of stuur 'n plaasvervanger nie. Dit is 'n kommunikasieprobleem wat astronomiese probleme vir u kliënte en u tuisversorgingsonderneming kan veroorsaak.

Alhoewel alle ondernemings op die een of ander manier sukkel, is dit belangrik om 'n gedetailleerde en eerlike inventaris van u prestasie te neem. Slegs deur dit te doen, kan u die pad na verbetering begin en 'n groeiende, gesonde tuisversorgingsonderneming skep. As u een of meer van hierdie foute begaan, neem die nodige stappe om die probleem op te los en voorkom die negatiewe impak wat hierdie probleme op u kliënteklas en reputasie kan hê.

Wonder u wat die versorgers sê? Kyk na die top tien klagtes van versorgers.


Top 10 klagtes van tuisversorgers

Terwyl die meeste tuisversorgingsinstansies baie hard werk om aan elke kliënt baie sorg te gee, is daar nog baie wat gedoen kan word om die sorg te verbeter en selfs 'n beter ervaring vir kliënte te verseker. By Home Care Pulse doen ons elke maand opnames met duisende bejaardes om hul ervaring met tuisversorging te verstaan ​​en te identifiseer waar die agentskappe wat hulle bedien, kan verbeter. Hierdeur het ons tien hoofgebiede van klagtes van kliënte geïdentifiseer. Hoeveel hiervan kan 'n probleem vir u agentskap wees?

1. Verwarring in kommunikasie as gevolg van verskeie versorgers wat vir een kliënt sorg.

Kliënte hou daarvan om die stabiliteit van een versorger en een kontakpunt te hê. Om 'n 'puntman' te hê, verseker dat verantwoordelikheid geneem word en verseker kliënte dat niks in kommunikasie verlore gaan nie.

2. Versorgers wat nie stiptelik is nie.

Tuisversorgingskliënte meld gereeld dat versorgers laat kom of vroeg vertrek. Sommige kliënte volg 'n streng skedule, en as 'n versorger laat opdaag, kan dit sonder toesig gelaat word. Dit kan 'n groot ongerief wees vir familielede wat langer moet bly terwyl hulle die ekstra 10-20 minute wat hulle betaal, misloop.

3. Inkonsekwente kwaliteit van sorg.

Sommige versorgers is beter in hul werk as ander, maar dit kan vir 'n kliënt baie frustrerend wees as die een versorger uitsonderlik is, en die volgende slegs basiese take verrig. Lees ons plasings oor die werwing, behoud en opleiding van kwaliteit versorgers om te verseker dat u sorg altyd betroubaar is.

GRATIS WEBINAAR

Die staat van tuisversorging in 2021

Dinsdag 25 Mei | 14:00 Oos | 60 minute

4. Versorgers bestee te veel tyd aan telefone.

Kliënte word regtig geïrriteerd as versorgers op die klok is en tyd op hul telefone mors, wat die kliënt verwaarloos. Handhaaf streng reëls vir selfoongebruik, stel 'n standaardboete vir diegene wat die reëls oortree, en hou u versorgers aanspreeklik.

5. Gebrek aan versorgeropleiding.

Kliënte is soms ontsteld as versorgers basiese versoeke vir kook en skoonmaak nie kan uitvoer nie. Een vrou met wie ons 'n onderhoud gevoer het, het gesê toe sy haar versorger vir 'n gegrilde kaasbroodjie vra, het die jong vrou kaas op 'n stukkie brood gesit en dit in die broodrooster laat val, wat 'n groot gemors veroorsaak het. Sommige versorgers kan baat by basiese kookinstruksies of resepte.

6. Kulturele verskille/taalgrense.

Baie kulture het verskillende standaarde vir kook en higiëne. As u iemand uit 'n ander land huur, moet u hulle leer oor ons gebruike en basiese woorde in Engels voordat hulle begin werk. Taalhindernisse en netheidsverskille kan vir u kliënte baie kommerwekkend en frustrerend wees.

7. Geen afslagpryse vir 12+ uur skofte nie.

Kliënte wat 'n groter behoefte aan hulp het, sal baie meer betaal as diegene wat slegs basiese hulp nodig het. As u begroting dit toelaat, probeer om 'n dollar of twee af te neem vir die lang besoeke. Dit kan moeiliker wees met die onlangse veranderinge aan vrystellings van versorgers, maar kliënte sal die moeite waardeer wat u kan.

TUISVERGADERING GEVALLESTUDIE

Hoe die eienaar van Lifetime Care sy personeel kry om kliëntetevredenheid hul North Star te maak

Hulle het op die regte manier ingestel om dit te doen.

8. Betaalskedule is ongerieflik.

Sommige ondernemings stuur 'n weeklikse rekening uit, maar sommige kliënte verkies maandelikse fakture, aangesien dit makliker is om betalings by te hou. Hou kliënte in gedagte wanneer u u faktuurskedule beplan.

9. Word tyd en 'n half aangekla.

Kliënte kla dat hulle tyd en 'n half op vakansiedae betaal word, wat ongeveer $ 30 per uur is. Hulle voel dat dit te steil is en sorg moet nie soveel kos nie. As u aanpassings kan aanbring, doen dit. Gee ten minste inligting aan kliënte, sodat hulle verstaan ​​waarom hierdie beleid van toepassing is.

10. Word nie vertel wanneer versorgers siek is nie.

Dit is nie ongewoon dat versorgers siekes na die kantoor bel nie, maar die kantoor bel nie die kliënte of stuur 'n plaasvervanger nie. Dit is 'n kommunikasieprobleem wat astronomiese probleme vir u kliënte en u tuisversorgingsonderneming kan veroorsaak.

Alhoewel alle ondernemings op die een of ander manier sukkel, is dit belangrik om 'n gedetailleerde en eerlike inventaris van u prestasie te neem. Slegs deur dit te doen, kan u die pad na verbetering begin en 'n groeiende, gesonde tuisversorgingsonderneming skep. As u een of meer van hierdie foute begaan, neem die nodige stappe om die probleem op te los en voorkom die negatiewe impak wat hierdie probleme op u kliënteklas en reputasie kan hê.

Wonder u wat die versorgers sê? Kyk na die top tien klagtes van versorgers.


Top 10 klagtes van tuisversorgers

Terwyl die meeste tuisversorgingsinstansies baie hard werk om aan elke kliënt baie sorg te gee, is daar nog baie wat gedoen kan word om die sorg te verbeter en selfs 'n beter ervaring vir kliënte te verseker. By Home Care Pulse doen ons elke maand opnames met duisende bejaardes om hul ervaring met tuisversorging te verstaan ​​en te identifiseer waar die agentskappe wat hulle bedien, kan verbeter. Hierdeur het ons tien hoofgebiede van klagtes van kliënte geïdentifiseer. Hoeveel hiervan kan 'n probleem vir u agentskap wees?

1. Verwarring in kommunikasie as gevolg van verskeie versorgers wat vir een kliënt sorg.

Kliënte hou daarvan om die stabiliteit van een versorger en een kontakpunt te hê. Om 'n 'puntman' te hê, verseker dat verantwoordelikheid geneem word en verseker kliënte dat niks in kommunikasie verlore gaan nie.

2. Versorgers wat nie stiptelik is nie.

Tuisversorgingskliënte meld gereeld dat versorgers laat kom of vroeg vertrek. Sommige kliënte volg 'n streng skedule, en as 'n versorger laat opdaag, kan dit sonder toesig gelaat word. Dit kan 'n groot ongerief wees vir familielede wat langer moet bly terwyl hulle die ekstra 10-20 minute wat hulle betaal, misloop.

3. Inkonsekwente kwaliteit van sorg.

Sommige versorgers is beter in hul werk as ander, maar dit kan vir 'n kliënt baie frustrerend wees as die een versorger uitsonderlik is, en die volgende slegs basiese take verrig. Lees ons plasings oor die werwing, behoud en opleiding van kwaliteit versorgers om te verseker dat u sorg altyd betroubaar is.

GRATIS WEBINAAR

Die staat van tuisversorging in 2021

Dinsdag 25 Mei | 14:00 Oos | 60 minute

4. Versorgers bestee te veel tyd aan telefone.

Kliënte word regtig geïrriteerd as versorgers op die klok is en tyd op hul telefone mors, wat die kliënt verwaarloos. Handhaaf streng reëls vir selfoongebruik, stel 'n standaardboete vir diegene wat die reëls oortree, en hou u versorgers aanspreeklik.

5. Gebrek aan versorgeropleiding.

Kliënte is soms ontsteld as versorgers basiese versoeke vir kook en skoonmaak nie kan uitvoer nie. Een vrou met wie ons 'n onderhoud gevoer het, het gesê toe sy haar versorger vir 'n gegrilde kaasbroodjie vra, het die jong vrou kaas op 'n stukkie brood gesit en dit in die broodrooster laat val, wat 'n groot gemors veroorsaak het. Sommige versorgers kan baat by basiese kookinstruksies of resepte.

6. Kulturele verskille/taalgrense.

Baie kulture het verskillende standaarde vir kook en higiëne. As u iemand uit 'n ander land huur, moet u hulle leer oor ons gebruike en basiese woorde in Engels voordat hulle begin werk. Taalhindernisse en netheidsverskille kan vir u kliënte baie kommerwekkend en frustrerend wees.

7. Geen afslagpryse vir 12+ uur skofte nie.

Kliënte wat 'n groter behoefte aan hulp het, sal baie meer betaal as diegene wat slegs basiese hulp nodig het. As u begroting dit toelaat, probeer om 'n dollar of twee af te neem vir die lang besoeke. Dit kan moeiliker wees met die onlangse veranderinge aan vrystellings van versorgers, maar kliënte sal die moeite waardeer wat u kan.

TUISVERGADERING GEVALLESTUDIE

Hoe die eienaar van Lifetime Care sy personeel kry om kliëntetevredenheid hul North Star te maak

Hulle het op die regte manier ingestel om dit te doen.

8. Betaalskedule is ongerieflik.

Sommige ondernemings stuur 'n weeklikse rekening uit, maar sommige kliënte verkies maandelikse fakture, aangesien dit makliker is om betalings by te hou. Hou kliënte in gedagte wanneer u u faktuurskedule beplan.

9. Word tyd en 'n half aangekla.

Kliënte kla dat hulle tyd en 'n half op vakansiedae betaal word, wat ongeveer $ 30 per uur is. Hulle voel dat dit te steil is en sorg moet nie soveel kos nie. As u aanpassings kan aanbring, doen dit. Gee ten minste inligting aan kliënte, sodat hulle verstaan ​​waarom hierdie beleid van toepassing is.

10. Word nie vertel wanneer versorgers siek is nie.

Dit is nie ongewoon dat versorgers siekes na die kantoor bel nie, maar die kantoor bel nie die kliënte of stuur 'n plaasvervanger nie. Dit is 'n kommunikasieprobleem wat astronomiese probleme vir u kliënte en u tuisversorgingsonderneming kan veroorsaak.

Alhoewel alle ondernemings op die een of ander manier sukkel, is dit belangrik om 'n gedetailleerde en eerlike inventaris van u prestasie te neem. Slegs deur dit te doen, kan u die pad na verbetering begin en 'n groeiende, gesonde tuisversorgingsonderneming skep. As u een of meer van hierdie foute begaan, neem die nodige stappe om die probleem op te los en voorkom die negatiewe impak wat hierdie probleme op u kliënteklas en reputasie kan hê.

Wonder u wat die versorgers sê? Kyk na die top tien klagtes van versorgers.


Top 10 klagtes van tuisversorgers

Terwyl die meeste tuisversorgingsinstansies baie hard werk om aan elke kliënt baie sorg te gee, is daar nog baie wat gedoen kan word om die sorg te verbeter en selfs 'n beter ervaring vir kliënte te verseker. By Home Care Pulse doen ons elke maand opnames met duisende bejaardes om hul ervaring met tuisversorging te verstaan ​​en te identifiseer waar die agentskappe wat hulle bedien, kan verbeter. Hierdeur het ons tien hoofgebiede van klagtes van kliënte geïdentifiseer. Hoeveel hiervan kan 'n probleem vir u agentskap wees?

1. Verwarring in kommunikasie as gevolg van verskeie versorgers wat vir een kliënt sorg.

Kliënte hou daarvan om die stabiliteit van een versorger en een kontakpunt te hê. Om 'n 'puntman' te hê, verseker dat verantwoordelikheid geneem word en verseker kliënte dat niks in kommunikasie verlore gaan nie.

2. Versorgers wat nie stiptelik is nie.

Tuisversorgingskliënte meld gereeld dat versorgers laat kom of vroeg vertrek. Sommige kliënte volg 'n streng skedule, en as 'n versorger laat opdaag, kan dit sonder toesig gelaat word. Dit kan 'n groot ongerief wees vir familielede wat langer moet bly terwyl hulle die ekstra 10-20 minute wat hulle betaal, misloop.

3. Inkonsekwente kwaliteit van sorg.

Sommige versorgers is beter in hul werk as ander, maar dit kan vir 'n kliënt baie frustrerend wees as die een versorger uitsonderlik is, en die volgende slegs basiese take verrig. Lees ons plasings oor die werwing, behoud en opleiding van kwaliteit versorgers om te verseker dat u sorg altyd betroubaar is.

GRATIS WEBINAAR

Die staat van tuisversorging in 2021

Dinsdag 25 Mei | 14:00 Oos | 60 minute

4. Versorgers bestee te veel tyd aan telefone.

Kliënte word regtig geïrriteerd as versorgers op die klok is en tyd op hul telefone mors, wat die kliënt verwaarloos. Handhaaf streng reëls vir selfoongebruik, stel 'n standaardboete vir diegene wat die reëls oortree, en hou u versorgers aanspreeklik.

5. Gebrek aan versorgeropleiding.

Kliënte is soms ontsteld as versorgers basiese versoeke vir kook en skoonmaak nie kan uitvoer nie. Een vrou met wie ons 'n onderhoud gevoer het, het gesê toe sy haar versorger vir 'n gegrilde kaasbroodjie vra, het die jong vrou kaas op 'n stukkie brood gesit en dit in die broodrooster laat val, wat 'n groot gemors veroorsaak het. Sommige versorgers kan baat by basiese kookinstruksies of resepte.

6. Kulturele verskille/taalgrense.

Baie kulture het verskillende standaarde vir kook en higiëne. As u iemand uit 'n ander land huur, moet u hulle leer oor ons gebruike en basiese woorde in Engels voordat hulle begin werk. Taalhindernisse en netheidsverskille kan vir u kliënte baie kommerwekkend en frustrerend wees.

7. Geen afslagpryse vir 12+ uur skofte nie.

Kliënte wat 'n groter behoefte aan hulp het, sal baie meer betaal as diegene wat slegs basiese hulp nodig het. As u begroting dit toelaat, probeer om 'n dollar of twee af te neem vir die lang besoeke. Dit kan moeiliker wees met die onlangse veranderinge aan vrystellings van versorgers, maar kliënte sal die moeite waardeer wat u kan.

TUISVERGADERING GEVALLESTUDIE

Hoe die eienaar van Lifetime Care sy personeel kry om kliëntetevredenheid hul North Star te maak

Hulle het op die regte manier ingestel om dit te doen.

8. Betaalskedule is ongerieflik.

Sommige ondernemings stuur 'n weeklikse rekening uit, maar sommige kliënte verkies maandelikse fakture, aangesien dit makliker is om betalings by te hou. Hou kliënte in gedagte wanneer u u faktuurskedule beplan.

9. Word tyd en 'n half aangekla.

Kliënte kla dat hulle tyd en 'n half op vakansiedae betaal word, wat ongeveer $ 30 per uur is. Hulle voel dat dit te steil is en sorg moet nie soveel kos nie. As u aanpassings kan aanbring, doen dit. Gee ten minste inligting aan kliënte, sodat hulle verstaan ​​waarom hierdie beleid van toepassing is.

10. Word nie vertel wanneer versorgers siek is nie.

Dit is nie ongewoon dat versorgers siekes na die kantoor bel nie, maar die kantoor bel nie die kliënte of stuur 'n plaasvervanger nie. Dit is 'n kommunikasieprobleem wat astronomiese probleme vir u kliënte en u tuisversorgingsonderneming kan veroorsaak.

Alhoewel alle ondernemings op die een of ander manier sukkel, is dit belangrik om 'n gedetailleerde en eerlike inventaris van u prestasie te neem. Slegs deur dit te doen, kan u die pad na verbetering begin en 'n groeiende, gesonde tuisversorgingsonderneming skep. As u een of meer van hierdie foute begaan, neem die nodige stappe om die probleem op te los en voorkom die negatiewe impak wat hierdie probleme op u kliënteklas en reputasie kan hê.

Wonder u wat die versorgers sê? Kyk na die top tien klagtes van versorgers.


Top 10 klagtes van tuisversorgers

Terwyl die meeste tuisversorgingsinstansies baie hard werk om aan elke kliënt baie sorg te gee, is daar nog baie wat gedoen kan word om die sorg te verbeter en selfs 'n beter ervaring vir kliënte te verseker. By Home Care Pulse doen ons elke maand opnames met duisende bejaardes om hul ervaring met tuisversorging te verstaan ​​en te identifiseer waar die agentskappe wat hulle bedien, kan verbeter. Hierdeur het ons tien hoofgebiede van klagtes van kliënte geïdentifiseer. Hoeveel hiervan kan 'n probleem vir u agentskap wees?

1. Verwarring in kommunikasie as gevolg van verskeie versorgers wat vir een kliënt sorg.

Kliënte hou daarvan om die stabiliteit van een versorger en een kontakpunt te hê. Om 'n 'puntman' te hê, verseker dat verantwoordelikheid geneem word en verseker kliënte dat niks in kommunikasie verlore gaan nie.

2. Versorgers wat nie stiptelik is nie.

Tuisversorgingskliënte meld gereeld dat versorgers laat kom of vroeg vertrek. Sommige kliënte volg 'n streng skedule, en as 'n versorger laat opdaag, kan dit sonder toesig gelaat word. Dit kan 'n groot ongerief wees vir familielede wat langer moet bly terwyl hulle die ekstra 10-20 minute wat hulle betaal, misloop.

3. Inkonsekwente kwaliteit van sorg.

Sommige versorgers is beter in hul werk as ander, maar dit kan vir 'n kliënt baie frustrerend wees as die een versorger uitsonderlik is, en die volgende slegs basiese take verrig. Lees ons plasings oor die werwing, behoud en opleiding van kwaliteit versorgers om te verseker dat u sorg altyd betroubaar is.

GRATIS WEBINAAR

Die staat van tuisversorging in 2021

Dinsdag 25 Mei | 14:00 Oos | 60 minute

4. Versorgers bestee te veel tyd aan telefone.

Kliënte word regtig geïrriteerd as versorgers op die klok is en tyd op hul telefone mors, wat die kliënt verwaarloos. Enforce strict rules about cell phone usage, set a standard penalty for those who break the rules, and hold your caregivers accountable.

5. Lack of caregiver training.

Clients are sometimes upset when caregivers can’t perform basic cooking and cleaning requests. One woman we interviewed said when she asked her caregiver for a grilled cheese sandwich, the young woman stuck cheese on a piece of bread then dropped it in the toaster, creating a huge mess. Some caregivers may benefit from basic cooking instructions or recipes.

6. Cultural differences/language barriers.

Many cultures have different standards for cooking and hygiene. If you hire someone from another country, teach them about our customs and basic words in English before they start working. Language barriers and cleanliness differences can be very troubling and frustrating for your clients.

7. No discounted rates for 12+ hour shifts.

Clients who have a greater need for help will pay much more than those with only basic help needed. If your budget allows, try to take off a dollar or two for those long visits. This could be more difficult with the recent changes to caregiver exemptions, but clients will appreciate whatever effort you can make.

HOME CARE AGENCY CASE STUDY

How the Owner of Lifetime Care Gets His Staff to Make Client Satisfaction Their North Star

They’ve zeroed in on the right way to do it.

8. Pay schedule is inconvenient.

Some companies send out a weekly bill, but some clients prefer monthly billing since it’s easier to keeping track of payments. Keep clients in mind when planning your billing schedule.

9. Being charged time and a half.

Clients complain of being charged time and a half on holidays, which equals to about $30/hour. They feel that’s too steep and care shouldn’t cost that much. If you’re able to make adjustments, do so. At the very least, provide information for clients, so they understand why this policy is in place.

10. Not being told when caregivers call in sick.

It’s not uncommon for caregivers to call in sick to the office, but the office doesn’t call the clients or send a replacement. This is a communication problem that could cause astronomical problems for your clients and your home care business.

While all businesses struggle in one way or another, it’s important to take a detailed and honest inventory of your performance. Only by doing this can you begin the road to improvement and create a growing, healthy home care business. If you’re making one or more of these mistakes, take the necessary steps to solve the problem and prevent the negative impact these issues could have on your client pool and reputation.

Wondering what caregivers are saying? Check out the Top Ten Complaints from Caregivers.


Top 10 Complaints from Home Care Clients

W hile most home care agencies work extremely hard to provide great care to every client, there’s still a great deal that can be done to improve care and ensure even better experiences for clients. At Home Care Pulse, we conduct surveys with thousands of seniors every month to understand their experience receiving home care and identify where the agencies serving them can improve. In doing this, we’ve identified ten top areas of client complaints. How many of these might be an issue for your agency?

1. Confusion in communication due to multiple caregivers caring for one client.

Clients like having the stability of one caregiver and one point of contact. Having a “point man” ensures responsibility is taken and assures clients that nothing will be lost in communication.

2. Caregivers who aren’t punctual.

Home care clients commonly report that caregivers come late or leave early. Some clients are on a strict schedule, and having a caregiver show up late means they could be left unattended. It can be a huge inconvenience for family members who have to stay longer while missing out on those extra 10-20 minutes they’re paying for.

3. Inconsistent quality of care.

Some caregivers are better at their job than others, but it can be really frustrating for a client when one caregiver is exceptional, then the next performs only basic tasks. Read our posts on recruiting, retaining and training quality caregivers to ensure your level of care is always reliable.

FREE WEBINAR

The State of Home Care in 2021

Tuesday, May 25th | 2pm Eastern | 60 minutes

4. Caregivers spending too much time on phones.

Clients get really irritated when caregivers are on the clock and wasting time on their phones, neglecting the client. Enforce strict rules about cell phone usage, set a standard penalty for those who break the rules, and hold your caregivers accountable.

5. Lack of caregiver training.

Clients are sometimes upset when caregivers can’t perform basic cooking and cleaning requests. One woman we interviewed said when she asked her caregiver for a grilled cheese sandwich, the young woman stuck cheese on a piece of bread then dropped it in the toaster, creating a huge mess. Some caregivers may benefit from basic cooking instructions or recipes.

6. Cultural differences/language barriers.

Many cultures have different standards for cooking and hygiene. If you hire someone from another country, teach them about our customs and basic words in English before they start working. Language barriers and cleanliness differences can be very troubling and frustrating for your clients.

7. No discounted rates for 12+ hour shifts.

Clients who have a greater need for help will pay much more than those with only basic help needed. If your budget allows, try to take off a dollar or two for those long visits. This could be more difficult with the recent changes to caregiver exemptions, but clients will appreciate whatever effort you can make.

HOME CARE AGENCY CASE STUDY

How the Owner of Lifetime Care Gets His Staff to Make Client Satisfaction Their North Star

They’ve zeroed in on the right way to do it.

8. Pay schedule is inconvenient.

Some companies send out a weekly bill, but some clients prefer monthly billing since it’s easier to keeping track of payments. Keep clients in mind when planning your billing schedule.

9. Being charged time and a half.

Clients complain of being charged time and a half on holidays, which equals to about $30/hour. They feel that’s too steep and care shouldn’t cost that much. If you’re able to make adjustments, do so. At the very least, provide information for clients, so they understand why this policy is in place.

10. Not being told when caregivers call in sick.

It’s not uncommon for caregivers to call in sick to the office, but the office doesn’t call the clients or send a replacement. This is a communication problem that could cause astronomical problems for your clients and your home care business.

While all businesses struggle in one way or another, it’s important to take a detailed and honest inventory of your performance. Only by doing this can you begin the road to improvement and create a growing, healthy home care business. If you’re making one or more of these mistakes, take the necessary steps to solve the problem and prevent the negative impact these issues could have on your client pool and reputation.

Wondering what caregivers are saying? Check out the Top Ten Complaints from Caregivers.


Top 10 Complaints from Home Care Clients

W hile most home care agencies work extremely hard to provide great care to every client, there’s still a great deal that can be done to improve care and ensure even better experiences for clients. At Home Care Pulse, we conduct surveys with thousands of seniors every month to understand their experience receiving home care and identify where the agencies serving them can improve. In doing this, we’ve identified ten top areas of client complaints. How many of these might be an issue for your agency?

1. Confusion in communication due to multiple caregivers caring for one client.

Clients like having the stability of one caregiver and one point of contact. Having a “point man” ensures responsibility is taken and assures clients that nothing will be lost in communication.

2. Caregivers who aren’t punctual.

Home care clients commonly report that caregivers come late or leave early. Some clients are on a strict schedule, and having a caregiver show up late means they could be left unattended. It can be a huge inconvenience for family members who have to stay longer while missing out on those extra 10-20 minutes they’re paying for.

3. Inconsistent quality of care.

Some caregivers are better at their job than others, but it can be really frustrating for a client when one caregiver is exceptional, then the next performs only basic tasks. Read our posts on recruiting, retaining and training quality caregivers to ensure your level of care is always reliable.

FREE WEBINAR

The State of Home Care in 2021

Tuesday, May 25th | 2pm Eastern | 60 minutes

4. Caregivers spending too much time on phones.

Clients get really irritated when caregivers are on the clock and wasting time on their phones, neglecting the client. Enforce strict rules about cell phone usage, set a standard penalty for those who break the rules, and hold your caregivers accountable.

5. Lack of caregiver training.

Clients are sometimes upset when caregivers can’t perform basic cooking and cleaning requests. One woman we interviewed said when she asked her caregiver for a grilled cheese sandwich, the young woman stuck cheese on a piece of bread then dropped it in the toaster, creating a huge mess. Some caregivers may benefit from basic cooking instructions or recipes.

6. Cultural differences/language barriers.

Many cultures have different standards for cooking and hygiene. If you hire someone from another country, teach them about our customs and basic words in English before they start working. Language barriers and cleanliness differences can be very troubling and frustrating for your clients.

7. No discounted rates for 12+ hour shifts.

Clients who have a greater need for help will pay much more than those with only basic help needed. If your budget allows, try to take off a dollar or two for those long visits. This could be more difficult with the recent changes to caregiver exemptions, but clients will appreciate whatever effort you can make.

HOME CARE AGENCY CASE STUDY

How the Owner of Lifetime Care Gets His Staff to Make Client Satisfaction Their North Star

They’ve zeroed in on the right way to do it.

8. Pay schedule is inconvenient.

Some companies send out a weekly bill, but some clients prefer monthly billing since it’s easier to keeping track of payments. Keep clients in mind when planning your billing schedule.

9. Being charged time and a half.

Clients complain of being charged time and a half on holidays, which equals to about $30/hour. They feel that’s too steep and care shouldn’t cost that much. If you’re able to make adjustments, do so. At the very least, provide information for clients, so they understand why this policy is in place.

10. Not being told when caregivers call in sick.

It’s not uncommon for caregivers to call in sick to the office, but the office doesn’t call the clients or send a replacement. This is a communication problem that could cause astronomical problems for your clients and your home care business.

While all businesses struggle in one way or another, it’s important to take a detailed and honest inventory of your performance. Only by doing this can you begin the road to improvement and create a growing, healthy home care business. If you’re making one or more of these mistakes, take the necessary steps to solve the problem and prevent the negative impact these issues could have on your client pool and reputation.

Wondering what caregivers are saying? Check out the Top Ten Complaints from Caregivers.


Top 10 Complaints from Home Care Clients

W hile most home care agencies work extremely hard to provide great care to every client, there’s still a great deal that can be done to improve care and ensure even better experiences for clients. At Home Care Pulse, we conduct surveys with thousands of seniors every month to understand their experience receiving home care and identify where the agencies serving them can improve. In doing this, we’ve identified ten top areas of client complaints. How many of these might be an issue for your agency?

1. Confusion in communication due to multiple caregivers caring for one client.

Clients like having the stability of one caregiver and one point of contact. Having a “point man” ensures responsibility is taken and assures clients that nothing will be lost in communication.

2. Caregivers who aren’t punctual.

Home care clients commonly report that caregivers come late or leave early. Some clients are on a strict schedule, and having a caregiver show up late means they could be left unattended. It can be a huge inconvenience for family members who have to stay longer while missing out on those extra 10-20 minutes they’re paying for.

3. Inconsistent quality of care.

Some caregivers are better at their job than others, but it can be really frustrating for a client when one caregiver is exceptional, then the next performs only basic tasks. Read our posts on recruiting, retaining and training quality caregivers to ensure your level of care is always reliable.

FREE WEBINAR

The State of Home Care in 2021

Tuesday, May 25th | 2pm Eastern | 60 minutes

4. Caregivers spending too much time on phones.

Clients get really irritated when caregivers are on the clock and wasting time on their phones, neglecting the client. Enforce strict rules about cell phone usage, set a standard penalty for those who break the rules, and hold your caregivers accountable.

5. Lack of caregiver training.

Clients are sometimes upset when caregivers can’t perform basic cooking and cleaning requests. One woman we interviewed said when she asked her caregiver for a grilled cheese sandwich, the young woman stuck cheese on a piece of bread then dropped it in the toaster, creating a huge mess. Some caregivers may benefit from basic cooking instructions or recipes.

6. Cultural differences/language barriers.

Many cultures have different standards for cooking and hygiene. If you hire someone from another country, teach them about our customs and basic words in English before they start working. Language barriers and cleanliness differences can be very troubling and frustrating for your clients.

7. No discounted rates for 12+ hour shifts.

Clients who have a greater need for help will pay much more than those with only basic help needed. If your budget allows, try to take off a dollar or two for those long visits. This could be more difficult with the recent changes to caregiver exemptions, but clients will appreciate whatever effort you can make.

HOME CARE AGENCY CASE STUDY

How the Owner of Lifetime Care Gets His Staff to Make Client Satisfaction Their North Star

They’ve zeroed in on the right way to do it.

8. Pay schedule is inconvenient.

Some companies send out a weekly bill, but some clients prefer monthly billing since it’s easier to keeping track of payments. Keep clients in mind when planning your billing schedule.

9. Being charged time and a half.

Clients complain of being charged time and a half on holidays, which equals to about $30/hour. They feel that’s too steep and care shouldn’t cost that much. If you’re able to make adjustments, do so. At the very least, provide information for clients, so they understand why this policy is in place.

10. Not being told when caregivers call in sick.

It’s not uncommon for caregivers to call in sick to the office, but the office doesn’t call the clients or send a replacement. This is a communication problem that could cause astronomical problems for your clients and your home care business.

While all businesses struggle in one way or another, it’s important to take a detailed and honest inventory of your performance. Only by doing this can you begin the road to improvement and create a growing, healthy home care business. If you’re making one or more of these mistakes, take the necessary steps to solve the problem and prevent the negative impact these issues could have on your client pool and reputation.

Wondering what caregivers are saying? Check out the Top Ten Complaints from Caregivers.


Kyk die video: Chipotle Carne Asada Steak Burrito Bowl Review! (Januarie 2022).